Границы поддержки
Техническая поддержка
Поддержка KITMS относится к самому продукту. Она не подменяет внедрение, миграцию, администрирование вашей инфраструктуры и локальные разовые работы.
Что входит
Консультации по работе KITMS, вопросы штатной эксплуатации, обновления продукта и иные обращения по самому решению.
Что не входит
Миграция почты, внедрение, аудит вашей среды, настройка серверов заказчика и устранение локальных инфраструктурных проблем.
Почему это важно
Заказчик заранее понимает, за что отвечает лицензия, а что оформляется как отдельная услуга.
Вариант без штатного IT
Если вам нужно не только решение, но и постоянное сопровождение инфраструктуры, это логично закрывать через IT-аутсорсинг KIT Expert.
Как разделяются работы
Поддержка продукта и проектные задачи не должны смешиваться в одну неопределенную услугу.
Так проще и для продаж, и для дальнейшей эксплуатации: руководитель получает прозрачную модель ответственности.
Фиксируем продуктовую поддержку
Закрываем обращения по самому KITMS и штатной работе системы.
Выделяем проектные работы
Все, что связано с переносом, внедрением и вашей средой, считается отдельно.
При необходимости расширяем сопровождение
Если нужен постоянный внешний IT-ресурс, переводим работу в формат аутсорсинга.
Что входит в поддержку KITMS, а что относится к отдельным работам
Техническая поддержка KITMS помогает сопровождать сам продукт после запуска. Это важно фиксировать отдельно, чтобы не смешивать продуктовые обязательства с миграцией, внедрением и обслуживанием вашей инфраструктуры.
- Консультации по работе продукта.
- Вопросы по штатной эксплуатации системы.
- Обновления продукта.
Что не входит по умолчанию
- Миграция со старой почтовой системы.
- Настройка вашей инфраструктуры и локальные исправления.
- Разовые проектные работы, аудит и внешнее администрирование.
Если компании нужен постоянный внешний исполнитель не только по продукту, но и по инфраструктуре в целом, это лучше оформлять как сопровождение через KIT Expert.
Следующий шаг
Запросите консультацию и заранее разберите границы поддержки.
Это позволит заранее отделить вопросы продукта от миграции и инфраструктурных работ, чтобы не было ложных ожиданий после покупки.