Поддержка продукта
Техническая поддержка
Техническая поддержка KITMS относится к эксплуатации самого продукта: консультациям по функциям системы, вопросам лицензии и перевыпуску лицензии при переносе на другой сервер.
Поддержка продукта
Разбираем вопросы по работе KITMS, лицензии и обновлениям рабочего экземпляра вашей организации.
Границы поддержки
Внедрение, миграция, аудит и администрирование инфраструктуры заказчика не входят в техническую поддержку по умолчанию.
Отдельные работы
Если вашей организации нужна помощь в запуске, переносе или аудите текущего контура, такие работы согласуются и оцениваются отдельным объемом.
Документы
На странице доступны официальные документы: условия поддержки и договор поставки в формате DOCX.
Как это работает
Поддержка фиксирует рабочий порядок после поставки продукта.
Ваша организация заранее понимает, какие вопросы закрываются в рамках поддержки KITMS, а какие оформляются как отдельные проектные работы.
Фиксируете обращение
Передаете запрос по вопросам продукта, лицензии или обновлений через согласованный канал связи.
Получаете поддержку по KITMS
Помогаем сохранить стабильную эксплуатацию рабочего экземпляра и корректное лицензирование системы.
Согласуете отдельные работы
Если нужен аудит, запуск или перенос данных, это оформляется как отдельный коммерческий объем.
Техническая поддержка KITMS: условия и границы ответственности
Техническая поддержка KITMS относится к эксплуатации самого продукта и помогает вашей организации поддерживать рабочий экземпляр в штатном режиме после поставки. Поддержка не подменяет внедрение, миграцию и сопровождение инфраструктуры заказчика.
Что включает поддержка продукта
- Консультирование по функциям и разделам KITMS.
- Разъяснения по лицензированию и применению обновлений.
- Помощь по вопросам эксплуатации рабочего экземпляра продукта.
- Перевыпуск лицензии при переносе на другой сервер.
Что относится к отдельным работам
- Внедрение и первичный запуск системы за заказчика.
- Миграция со старой почтовой системы и перенос пользовательских данных.
- Первичный аудит инфраструктуры заказчика.
- Настройка и сопровождение операционной системы, сетевой среды и внешних сервисов заказчика.
Как оформляются отдельные работы
Если вашей организации требуется помощь в запуске, переносе данных или аудите, такие работы оформляются отдельно и оцениваются после первичного рассмотрения текущей инфраструктуры.
Канал обращения и документы
Для обращений по технической поддержке и вопросам по продукту используется адрес info@kitms.ru и иные согласованные каналы связи. Ниже доступны официальные документы по поддержке и поставке.
Скачать документ
Следующий шаг
Запросите условия технической поддержки.
Мы направим условия поддержки KITMS и при необходимости отдельно обсудим дополнительные работы по вашей инфраструктуре.